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电商客服(全职)

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雅莹集团股份有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 服装/纺织 公司性质: 私营企业
发布日期 2019年06月21日 工作地点 嘉兴市>>市区 招聘人数 2
工作年限 不限 学历要求 大专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 4001-5000
职位描述
公司福利:
  • 五险一金
  • 全勤奖
  • 餐补
  • 带薪年假
  • 定期体检
  • 节日福利
        售前:
        1.负责各平台顾客咨询,解答顾客疑问,达到促成交易,完成目标销售;
        2.整理备注好顾客要求,做出相应反馈,提高个别服务的质量,增加顾客年粘度;
        3.做好自身订单的跟踪记录,维护起顾客,建立自己的vip群组;
        4.售前适当协助售后客服处理部分快速售后问题。特殊订单做好备案记录移交售后解决处理;
        5.订单保证准确及时审核,提高发货效率,跟进审核后发货情况。异常订单及时作出反馈及处理;
        6.换货单的及时处理,并且做好发出后的跟进及顾客反馈任务;
        7.做好各平台评价回复工作,并且作出调整,及时反馈上级及相关人员;
        8.定时参加公司培训,提升专业技能;
        9.保障店铺DSR的良好状态;
        10.完成领导交予的其他任务。
        售后:
        1.线上各渠道日常售后接待工作,为顾客解答售后问题,避免及降低店铺纠纷,维护良好的客户关系;
        2.在顾客沟通中及时发现店铺问题,做出反馈;
        3.保障各渠道每天退款及时有效,有效控制退款市场,确保支付宝退款正确;
        4.确保售后综合服务指标不低于10%;
        5.处理好跟渠道售后小二关系,能妥善处理纠纷订单;
        6.定期参加公司培训,提升专业技能;
        7.处理好仓库、快递、部门内部问题点的沟通协调工作;
        8.各渠道法日清的工作,做好清晰交接,避免遗漏及延误;
        9.及时处理调货单发货及后续问题的跟进,保证发货的顺利完成;
        10.保障店铺DSR的良好状态。
        
        岗位要求:
        1.大专以上学历;
        2.1年以上电子商务销售相关工作经验;
        3.熟悉电商平台营销规则;
        4.接受过行业网络营销培训、客户管理及客户服务等方面的培训;
        5.熟悉互联网销售规则,熟悉基础的office办公软件,打字速度60字/分钟;
        6.能上夜班并能承受较大工作压力,抗压及沟通能力强,服务意识强,有较好的沟通能力、耐心、细心及协调能力。
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