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服务总监(全职)

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嘉兴市北方汽车贸易有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 贸易 公司性质: 股份制企业
发布日期 2019年06月18日 工作地点 嘉兴市>>南湖区 招聘人数 1
工作年限 五年以上 学历要求 本科 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 8001-10000
职位描述
        服务总监
        要求:5 年以上汽车维修行业工作经验,其中 3 年以上汽车行业服务工作经验;2 年以上人员管理经验
        工作职责:
        1.根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、
        一次修复率等),与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成
        2.制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定,负责服务满意度工作推进、改善和目标达
        成,维护品牌形象、提升服务满意度
        3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良
        好、高效的服务质量管理体系
        4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善
        5.负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题
        6.按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,与市场与客户关系管理部
        共同制定服务策略,并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动
        7.收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给一汽-大众和经销商市场与客户关系管理部
        年薪:18万
        其他福利:
        交纳五险;
         年底进行优秀员工评比并奖励;
        提供一汽-大众专业培训(包括本公司+一汽-大众本部+专业培训公司);
        员工中餐;
        年资奖励;
        其他节日福利;
        人才培养及内部晋升优先制度;
        
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