大堂经理
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更新：2024-11-19
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1、组织前台对来院顾客的接待、引导、准确就诊，保障顾客快速接受咨询服务； 2、梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质，建立顾客对禾美的第一品牌印象； 3、积极配合及认真执行医院的各项活动的实施；配合上级工作的协调；协调与其他部门的工作及信息沟通；定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督； 4、督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施； 5、督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进； 6、负责对前台进行专业服务礼仪培训，执行、监督、评估和报告； 7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题； 8、负责对下属员工心态进行正确疏导、考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划； 9、负责前台对年、季、月度计划及总结； 10、负责组内各种资料和信息的保密和管理工作。
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