售后服务部经理
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工作职责: 1、根据公司发展战略,制定落实本部门年度运营目标并推进实施; 2、对本部门售后工作日常管理把控,协调本部门与其他部门关系,保障售后服务流程顺利畅通; 3、负责售后服务工作的整体运作,根据公司现阶段发展情况,对售后部现有的售后体系进行改革、调整与创新; 4、掌握售后服务部业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促; 5、落实售后服务体系文件、产品操作规程手册及培训资料的审核; 6、负责售后部发生的所有紧急事件、重大事件事故、客户投诉的处理,并提出合理的建议和改进措施; 7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意度水平、降低客户流失率; 8、分管嘉兴公司行政人事工作。 任职要求: 1、本科及以上学历,30-40岁,电子机械或市场营销等相关专业; 2、五年以上售后管理经验,具备一定的售后服务或团队管理经验,具有二次营销运维经验优先; 3、熟悉售后服务流程,具备较强客户服务意识,质量意识、及成本控制意识; 4、计划性强,善于分析思考问题,具有优秀的组织、沟通协调、应变和解决问题的能力,具备建立售后管理体系和实施能力;
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