行政文员（旅行社订票员）
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更新：2026-01-29
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岗位职责： 核心票务操作： 1、负责国内机票的查询、预订、出票、改签、退票等全流程操作。 2、熟练掌握各类GDS系统（如Amadeus, Galileo, Sabre，或国内航信系统）进行航班搜索和预定。 3、准确解读运价规则，为客户提供最优的航线、舱位和价格方案。 客户服务与沟通： 1、通过电话、在线聊天、邮件等方式，及时、专业地响应客户及销售同事的票务咨询与需求。 2、处理订单异常，协调解决航班变动、票务纠纷等问题，保障客户出行顺利。 后台支持与协作： 1、与航空公司、同行供应商保持良好沟通，核实座位、申请特殊运价、处理团队票务等。 2、协助完成日常报表统计、票证管理、结算对账等后台支持工作。 3、与公司销售、计调、导游等团队紧密配合，确保旅行产品顺利交付。 岗位要求： 1、大专及以上学历，旅游管理、航空服务、市场营销等相关专业优先。 2、有航空公司、票务代理或旅行社票务岗位工作经验者优先；熟悉GDS系统操作者优先。 3、具备优秀的服务意识、耐心和责任心，能承受一定的工作压力。 4、良好的沟通表达能力和团队协作精神。 5、细心严谨，对数字和规则敏感，有较强的学习能力。
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