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岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理与工作协调，确保服务流程高效运行； 2、监督客户服务质量，持续提升客户满意度与服务体验； 3、制定并优化客户服务标准和操作流程，推动服务规范化建设； 4、组织团队培训与绩效评估，提升团队专业能力与服务意识； 5、处理重大客户投诉及突发事件，协调资源及时解决问题； 任职要求： 1、具备优秀的沟通协调能力和服务管理意识； 2、熟悉客户服务全流程，能独立处理复杂服务场景； 3、具有较强的团队管理能力和责任心，能带领团队达成目标； 4、能够熟练运用办公软件及相关客服管理系统； 5、具备良好的应变能力和问题解决能力，适应快节奏工作环境。
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